Hvad dækker de 2 års garanti?
Garantien dækker Pearl Cycles dele såvel som dele fra originale komponentproducenter, for eksempel DT Swiss. Garantien dækker kun materiale- og forarbejdningsfejl, der allerede eksisterede ved leveringen.
Reserve- og reservedele såsom drivlinjekomponenter (kæde og kassette), lakering, lejer eller kabler er ikke dækket af Pearl Cycles garanti. Heller ikke skader forårsaget af eksterne faktorer fra utilsigtet skade, brug af cyklen ud over dens tilsigtede brug eller slitage.
Et garantikrav er uafhængigt af den oprindelige ejer af cyklen. Det betyder, at hvis du har købt cyklen brugt, og den er mindre end 2 år gammel, kan du stadig gøre krav på erstatning.
Pearl Cycles dækker alle udgifter til ombygning, forsendelse og told i forbindelse med garantisager.
Hvad dækker den 10-årige garanti?
Men hvis der skulle opstå problemer, tilbyder vi ud over den juridiske garanti, du har, også 10 års garanti på vores stel, sadelpinde, cockpits og forgafler til racercykler, triatloncykler og pendlercykler fra købsdatoen.
Garantien dækker kun materiale- og forarbejdningsfejl, der allerede eksisterede ved leveringen. Eventuelle skader forårsaget af eksterne faktorer er ikke dækket af garantien. For eksempel slid og ælde.
Du skal være den oprindelige ejer af cyklen, og du kan gøre krav på garantien i op til 10 år fra købsdatoen.
I tilfælde af et garantikrav skal omkostningerne til ombygning, forsendelse og told (hvis relevant) dækkes af ejeren af cyklen.
Hvis den vare, der skal erstattes, ikke længere er tilgængelig i den oprindelige farve, vil du modtage en anden farve eller en opgradering til den efterfølgende model.
Hvordan kan du gøre krav på en garanti?
Du kan komme i kontakt med os via kontaktformularen.
Til et garantikrav har vi brug for følgende oplysninger:
Et foto af din originale faktura (vedhæftet din e-mail med bekræftelse af købet).
Vi skal også bruge et foto af dit serienummer, cyklen og skaden sammen med så mange detaljer som muligt om problemet.
Til et garantikrav har vi brug for følgende oplysninger:
Et foto af dit serienummer, cyklen og skaden sammen med så mange detaljer som muligt om problemet.
Hvad er ikke dækket af garanti eller reklamationsret?
Her er et par eksempler på, hvad vi ikke dækker:
- Utilsigtet skade (skade på cyklen forårsaget af en kollision, tab eller lignende)
- Slid og ælde
- Skader fra korrosion
- Misbrug (cykling uden for den tilsigtede brug, se cykelklassifikationen)
Hvad er processen?
Når du har sendt din anmeldelse med billeder, vil en af vores eksperter vurdere, om der er behov for yderligere undersøgelser:
- Tag cyklen til en Pearl Cycles-forhandler i nærheden, som vil inspicere din cykel for eventuelle defekter eller fejl og sende det tilbage til os.
- Send cyklen til os for at blive inspiceret.
Efter inspektionen kan vi fortælle dig, om alle, nogle eller ingen af problemerne med din cykel er dækket af garantien eller reklamationsretten.
Vi sender dig et tilbud på eventuelle nødvendige udskiftninger og reparationer, der ikke er dækket, og hvis du ønsker det, udfører vi arbejdet, mens vi har din cykel.
Vores tekniske serviceteam vil kontakte dig regelmæssigt for at hjælpe med processen og rådgive om de næste skridt.
Processen kan tage mellem 2 og 6 uger, afhængigt af det nødvendige arbejde, og om du har brug for at sende cyklen til os.
